Contenido
1. Partes y objeto
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de Factuza, servicio prestado por Eduardo Ortega Busutil, persona física con NIF 50744036X y domicilio en Avenida del Talgo 86, 1.º B, 28023 Madrid, que opera bajo los nombres comerciales OBTechnologies y Factuza (en adelante, «nosotros»), a favor de la persona física o jurídica que contrata la licencia (en adelante, «tú» o «el cliente»).
Factuza es un sistema informático de facturación conforme al Real Decreto 1007/2023 y a la Orden HAC/1177/2024, que se presta como servicio en la nube. Al contratar aceptas estas condiciones, el aviso legal, la política de privacidad y el contrato de encargo de tratamiento que forma parte de ella.
2. Alta, prueba y duración
El alta se realiza en línea. Necesitamos tus datos identificativos y fiscales (los mismos que aparecerán como emisor en tus facturas), y eres responsable de que sean correctos.
El contrato tiene duración mensual o anual según el plan elegido, y se renueva automáticamente por periodos iguales salvo que des de baja la suscripción antes de la fecha de renovación. Puedes hacerlo desde el área de clientes, sin llamadas ni justificaciones.
Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor (fuera de tu actividad empresarial o profesional) dispones de 14 días naturales para desistir sin causa. Ten en cuenta que, si solicitas que el servicio empiece a prestarse de inmediato y desistes después, deberás abonar la parte proporcional a lo ya prestado. El uso habitual de Factuza es profesional, en cuyo caso este derecho no resulta aplicable.
3. Planes y precios
| Plan | Para quién | Precio |
|---|---|---|
| Autónomo | Una persona, un NIF emisor | 12 €/mes o 120 €/año |
| Pyme | Sociedades y equipos | 19 €/mes |
| Gestoría | Despachos con cartera de clientes | 39 €/mes + 2 € por cliente gestionado |
Los precios se expresan sin IVA, que se añade en factura al tipo vigente. El plan Gestoría se liquida sobre el número de clientes dados de alta en el periodo facturado.
Plan fundadores: los primeros 20 clientes en contratar disfrutan de un precio reducido de 6 €/mes (sin IVA) durante los 12 primeros meses de suscripción; a partir del decimotercer mes se aplica la tarifa del plan Autónomo (12 €/mes). La condición de fundador se aplica en los términos publicados en el momento de contratar y se mantiene mientras la suscripción siga vigente sin interrupción. Si te das de baja y vuelves más tarde, se aplica la tarifa vigente entonces.
4. Pago, impago y suspensión
El pago se realiza por adelantado mediante la pasarela de pago, que trata íntegramente los datos de tu tarjeta; nosotros no los almacenamos. Emitimos factura de cada cobro y la tienes disponible en el área de clientes.
Si un cobro falla, te avisaremos y lo reintentaremos. Transcurrido el plazo indicado en ese aviso sin regularizar, la licencia pasa a suspendida. Suspendida significa:
- No puedes emitir facturas nuevas.
- Sí conservas el acceso de lectura a todo lo emitido, y puedes exportarlo.
- La remisión a la AEAT de lo ya emitido nunca se detiene. Un problema de cobro entre tú y nosotros no puede provocarte un incumplimiento tributario.
- Tus datos y tu cadena de registros permanecen intactos.
5. Qué hace Factuza y qué no
Es la cláusula más importante de este documento, así que va sin rodeos.
Lo que hacemos
- Generar facturas con su huella encadenada, su código QR y su registro de alta o de anulación conforme al reglamento, y remitirlos a la AEAT.
- Conservar los registros de forma inalterable y ponerlos a tu disposición.
- Calcular y proponer los modelos fiscales que la aplicación cubre.
- Emitir la declaración responsable exigida al productor del sistema informático de facturación.
Lo que no hacemos
- No somos tu asesor fiscal. Factuza no presta asesoramiento tributario, contable ni jurídico.
- No presentamos declaraciones en tu nombre. Todos los modelos se entregan como borrador, con el origen de cada casilla identificado, para que los revises tú o tu asesor. La presentación y la responsabilidad tributaria son siempre tuyas.
- No validamos tus criterios fiscales. Si clasificas una operación como exenta, con inversión del sujeto pasivo o con retención, Factuza aplica lo que le indicas y comprueba la coherencia formal, pero la calificación es tuya.
- No usamos inteligencia artificial generativa en ninguna función del producto.
6. Tus obligaciones
- Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados, en especial los fiscales.
- Custodiar tus credenciales y no compartir tu cuenta. Cada persona que use Factuza debe tener su propio acceso.
- Usar el servicio conforme a la ley y no emplearlo para emitir documentación falsa o simulada.
- No intentar alterar, eludir o manipular los mecanismos de encadenamiento, numeración o remisión —además de estar prohibido por este contrato, constituye una infracción tributaria grave.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar ni redistribuir el software, ni revender el servicio sin acuerdo expreso.
El incumplimiento de este apartado permite la suspensión inmediata del servicio.
7. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continuada, con la salvedad de las paradas de mantenimiento —que anunciaremos con antelación siempre que sea posible— y de las incidencias del proveedor de infraestructura o de los sistemas de la AEAT, que quedan fuera de nuestro control.
Si los sistemas de la AEAT no responden, Factuza no bloquea tu facturación: registra la incidencia conforme al procedimiento previsto en la normativa y reintenta el envío automáticamente.
El soporte se presta desde el área de clientes y en soporte@factuza.com, en español, en horario laboral. Los tiempos de primera respuesta comprometidos son:
| Plan | Primera respuesta | Incidencia crítica |
|---|---|---|
| Autónomo | 48 horas hábiles | Atención prioritaria: la imposibilidad de emitir o de remitir a la AEAT se trata siempre como crítica, con independencia del plan |
| Pyme | 24 horas hábiles | |
| Gestoría | 8 horas hábiles |
Estos plazos se refieren a la primera respuesta, no a la resolución, que depende de la naturaleza del problema.
8. Tus datos y tu salida
Tus datos son tuyos. En cualquier momento, y también después de darte de baja, puedes exportar tus facturas, tus registros de facturación y tus datos de clientes en formatos estándar y legibles.
Tras la baja conservamos tu información durante los plazos legales de conservación fiscal y mercantil, y te damos al menos treinta días de acceso de solo lectura para que puedas descargar todo con calma. No aplicamos peajes de salida ni retenemos datos como palanca comercial.
Los registros de la cadena VeriFactu no se eliminan mientras dure la obligación de conservación: su inmutabilidad es precisamente lo que les da valor ante la Administración.
9. Responsabilidad
Respondemos del correcto funcionamiento del sistema conforme a la normativa que le resulta aplicable y de las obligaciones que asumimos como productor del sistema informático de facturación.
No respondemos de:
- Las consecuencias de datos incorrectos o de calificaciones fiscales erróneas introducidas por ti.
- El resultado de las declaraciones que presentes: los borradores son una propuesta que debes revisar.
- Interrupciones imputables a terceros —proveedor de infraestructura, AEAT, operadores— o a causas de fuerza mayor.
- El lucro cesante o los daños indirectos.
Salvo dolo o culpa grave, y salvo aquello que la ley no permita limitar, nuestra responsabilidad se limita al importe de las cuotas satisfechas por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
10. Baja y resolución
Puedes darte de baja cuando quieras desde el área de clientes; la baja surte efecto al final del periodo ya pagado, sin devolución de la parte consumida.
Podremos resolver el contrato, previo aviso salvo urgencia, en caso de impago persistente, de uso del servicio para fines ilícitos o de incumplimiento grave del apartado 6. También si dejamos de prestar el servicio, en cuyo caso avisaremos con al menos tres meses de antelación, devolveremos la parte proporcional no consumida y garantizaremos la exportación completa de tus datos.
11. Cambios en el servicio y en estas condiciones
Factuza evoluciona, y la normativa de facturación también: podremos modificar funciones para adaptarnos a cambios legales sin previo aviso cuando la ley lo imponga con carácter inmediato.
Los cambios en precios o en condiciones sustanciales se comunicarán con al menos treinta días de antelación. Si no los aceptas, puedes resolver el contrato sin penalización antes de que entren en vigor.
12. Ley aplicable y reclamaciones
Este contrato se rige por la legislación española.
Antes de acudir a los tribunales, escríbenos: la mayoría de los problemas se resuelven en un correo a soporte@factuza.com. Si contratas como consumidor, dispones además de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea y de las juntas arbitrales de consumo, y los tribunales competentes serán los de tu domicilio. En contratación entre empresas, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.